Μεγαλύτερο ψέμα από αυτό μπορεί να μην υπάρχει!
Αυτό όλο είναι αποτέλεσμα μιας σκηνής που είδα με τα ίδια μου τα μάτια μέσα στο τεράστιο κατάστημα παιχνιδιών σήμερα το πρωί ανάμεσα σε μια "κυρία" και σε ένα κορίτσι που δουλεύει εκεί , ένα κορίτσι που δεν ευθύνεται ούτε για την ποιότητα των προϊόντων ούτε για την τιμή τους αλλά πολύ περισσότερο δεν ευθύνεται για την πολιτική του καταστήματος σε θέματα που αφορούν τη λειτουργία του, όπως οι επιστροφές.
Από το 1987 έως και σήμερα (2022) εγώ είμαι πωλήτρια, πουλάω! Σε όλη αυτή τη διαδρομή μου (35 ολόκληρα χρόνια!) έχω αλλάξει πάρα πολύ λίγες εταιρείες κι αυτό γιατί ήμουν και είμαι εξαιρετική. Όχι δεν την ψώνισα, πέρασα από εξαιρετικές εταιρείες, τεράστιες σαν όνομα και αντικείμενο, έφευγα γιατί ήθελα να πάω ακόμα πιο πάνω, κι άφηνα πίσω μου εργοδότες, συναδέλφους και πελάτες που ακόμα και σήμερα έχω μαζί τους επικοινωνία και μάλιστα άριστη.
Κάποια στιγμή φτάνουμε να εκτιμήσουμε εμείς οι ίδιοι τη δουλειά μας γιατί πολύ απλά δεν περιμένουμε να το κάνει κανένας άλλος.
Το επάγγελμα της πώλησης, της πωλήτριας και του πωλητή στην Ελλάδα είναι συνώνυμο της αχρηστίας.
Κούνια που σας κούναγε λοιπόν, άντε να σας δω να το κάνετε εσείς!
Είτε πουλάς καρφίτσα σε ένα μικρό μαγαζί είτε πουλάς MERCEDES στο κέντρο της Ζυρίχης είναι ακριβώς το ίδιο πράγμα. Και όποιος σας πει πως είναι εύκολο με χαρά τον καλώ να έρθει εδώ να κάτσει μια εβδομάδα και μετά το ξανακουβεντιάζουμε!
Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο λοιπόν γιατί πολύ απλά αυτό αυτόματα σημαίνει πως η εταιρεία έχει πάντα άδικο.
" Μα οι περισσότεροι πωλητές είναι ανάγωγοι" ενώ εσείς τί? μπαίνετε με το χαμόγελο στα χείλη? Πόσες φορές σας είπαν καλημέρα οι πωλητές και θεωρήσατε περιττό να απαντήσετε? Το ωράριο έχετε καταλάβει τι σημαίνει? Σημαίνει πως ο πωλητής μπορεί να σας εξυπηρετήσει από κάποια μέχρι κάποια ώρα και όχι όλες τις μέρες, σε κάποιους χώρους το Σαββατοκύριακο είναι ίδιο με το δικό σας, χίλια συγνώμη για αυτό!
Έχει χτυπήσει το τηλέφωνο του γραφείου ( εκτροπή στο κινητό λόγω ταξιδιού ) στις 12,20 το ΒΡΑΔΥ και τι άκουσα ? " Α το σηκώσατε? Είστε ανοικτά?" Ναι βέβαια, ανοικτά μόνο? περάστε, σε λίγα θα βγουν τα μπαλέτα. "Δεν περίμενα να το σηκώσετε!!" Τότε γιατί τηλεφώνησες??
Δεν έχει πάντα δίκιο ένας πελάτης, όποιος πελάτης, που για αυτόν μια γυναικεία φωνή στο τηλέφωνο είναι η "κούκλα του" ή μια αντρική φωνή στο τηλέφωνο είναι "το παλικάρι ή ο λεβέντης του" και άμα δεν μπορεί να κατασκευάσει 12 κουτιά για παπούτσια με εκτύπωση και χρυσοτυπία και να τα παραλάβει σε δύο μέρες, γιατί του έχεις εξηγήσει τα minimum για μια παραγγελία και τον χρόνο που είναι απαραίτητος για να κατασκευαστούν, δηλαδή του έχεις εξηγήσει ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΓΡΑΦΕΙ ΤΟ SITE ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΑΝΟΙΚΤΟ ΜΠΡΟΣΤΑ ΤΟΥ ΚΑΙ ΒΡΗΚΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΝΑ ΣΕ ΠΑΡΕΙ, τότε με το γνωστά ύφος του ελληνάρα αρχίζει τα δικά του "και τι να τα κάνω 1,000 τεμάχια?" αλήθεια τώρα θες να σου απαντήσω? ή το άλλο το ακόμα καλύτερο "έλα κούκλα μου φώναξε μου κάποιον υπεύθυνο να συνεννοηθώ" 1ον ποιος σου είπε πως εγώ είναι ανεύθυνη ή ηλίθια και 2ον εγώ να στον φωνάξω εσύ είσαι σίγουρος ότι θα συνεννοηθείς?
Οι πωλητές δεν είναι ούτε εχθροί σας ούτε και ψυχαναλυτές σας. Όταν μπαίνετε σε ένα χώρο να είστε όπως θέλετε να σας φερθούν, να έχετε ευγένεια στην επικοινωνία σας, δεν είναι υποχρεωτικό να ξέρετε το savoir vivre απέξω ούτε να έχετε πτυχία πανεπιστημίων για να μιλήσετε ήρεμα και ευγενικά σε έναν άνθρωπο ΠΟΥ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ και στέκει απέναντί σας για να σας ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙ σε οτιδήποτε χρειάζεστε που τις περισσότερες φορές είναι έως και παράλογο (μιλάει η εμπειρία μου).
Ναι υπάρχουν αγενής πωλητές αλλά ξεχνάτε κάτι, την επικοινωνία και το ύφος αυτής το ορίζει πάντα αυτός που την ξεκινά, όταν μπαίνετε σε ένα κατάστημα ρούχων για παράδειγμα και αρχίζετε τα λανταβά, "εσείς είστε εδώ ?" ή "κουκλίτσα μου αυτά έχετε μόνο" ή "το νούμερο μου είναι το small, μάλλον έχετε μικρές γραμμές" ή "κλείνετε, μόνο 5 λεπτά θα κάνω!!!!!" θα σας απαντήσω εγώ λοιπόν με όλη την εμπειρία που έχω πως: 1) Ναι μόνο εκείνη είναι εκεί γιατί αυτή είναι η δουλειά της να είναι εκεί! 2) Δεν υπάρχει μαγαζί που να κρύβει εμπόρευμα στα κελάρια , άρα ΟΟΟΟΛΑ ΑΥΤΑ που είναι εκεί μέσα είναι αυτά ΜΟΝΟ που έχουν! 3) Όσο μικρές γραμμές και αν έχει η εταιρεία το small είναι small και αν εσείς δεν τα έχετε βρει με τον εαυτό σας και το σώμα σας ΟΙ ΠΩΛΗΤΡΙΕΣ ΔΕΝ ΦΤΑΙΝΕ!! 4) 5 λεπτά δεν θα κάνετε, και όπως όλοι οι άνθρωποι έτσι και οι πωλητές έχουν πίσω τους ένα σπίτι, μια οικογένεια, ένα σκύλο, μια ζωή. Το μαγαζί που κλείνει στις 8,00 το βράδυ, κλείνει για εσάς στις 8,00 το βράδυ, για τον πωλητή κλείνει στις 8,30 και το δικό σας τέταρτο ή μισάωρο ( στο νερό ) θα το φάει εκείνος στο κεφάλι που έχει να προλάβει λεωφορείο, να μαγειρέψει για την επόμενη μέρα, να φροντίσει τα παιδιά του ή να βάλει τα πόδια του σε μια καρέκλα επάνω και να ξεκουραστεί.
Τέλος λοιπόν οι μύθοι.
Σταματήστε να πιάνετε τους πωλητές από τα μούτρα, σταματήστε να τους μιλάτε απαξιωτικά γιατί είστε ΠΕΛΑΤΕΣ και θεωρείτε πως επειδή δεν δουλεύετε πωλητές σε μαγαζί, supermarket, περίπτερο, εταιρεία ή ότι άλλο, είστε κάτι καλύτερο και ανώτερο γιατί θα γυρίσει το μάτι τους και θα φύγετε με τον κατιμά στο χέρι, θα βγείτε στο δρόμο σαν την μαντάμ Σουσού και θα περνιέστε και για in.
Γιατί κάτι που δεν σας είπαν είναι πως υπάρχουν πωλητές που μπορούν να σας πουλήσουν αυτό που θέλουν ΕΚΕΙΝΟΙ και όχι αυτό που θέλετε εσείς!!
Άιντε συνέλθετε, λύστε ότι σας φταίει γιατί μόνο οι πωλητές δεν σας φταίνε, προσγειωθείτε.
Βασιλική
#kindness #sales #bekind #salesman #happiness #motivation #life #kindnessmatters #positivity #selflove #positivevibes #inspiration #gratitude #hope #kind #quotes #mentalhealth #happy #selfcare #joy #smile #mindfulness #faith #loveyourself
Comentários